jueves, 29 de noviembre de 2007

Casa del Libro. Una oportunidad desaprovechada.

Me gusta la "Casa del Libro". Tienen buenas instalaciones, amplia oferta y a los dependientes se les puede preguntar porque conocen lo que venden. En resumen, al menos las que más visito, consiguen reproducir esa sensación de "pequeña librería" con la ventaja adicional de tener una grandísima oferta.

Por desgracia, quizá por deformación profesional, cuanto más conozco su "versión online" (www.casadellibro.com), más cosas a mejorar encuentro y creo que desaprovechan una gran oportunidad de mejorar su posición en el mercado, y aprovechar oportunidades antes de que otros las conviertan en amenazas.

Programa de Afiliados


Lo único que se me ocurre peor que no tener un programa de afiliados es tenerlo y que no funcione, con la consiguiente frustación y sensación de tomadura de pelo. Ofrecen un formulario y algunas opciones como banners para promocionar el tu web/blog. El problema es que parece ser que no se registran las compras con "referer". Incluso algunos compañeros me han comentado que ni siquiera han obtenido el pago cuando compraron libros a través de sus propias páginas (algo que no está prohibido).

Boletín casa del libro


Como casi todo el mundo sabe una de las herramientas más utilizadas como "pull marketing" son los boletines que se ofrece a clientes. Para ver el de Casadellibro es necesario desplazarse verticalmente por la página, lo que es bien sabido que sólo un reducido porcentaje de usuarios realiza de forma habitual.

Otras carencias en la gestión del boletín son la falta de periodicidad clara en los envíos, repetición de mensajes (p.e. ¡Hoy gastos de envío gratis!), y sobre todo la falta total de personalización en la comunicación, sin tener en cuenta preferencias del subscriptor, lo que hace que los mensajes sean mucho menos efectivos.

SEO


Los títulos, keywords y descripciones están muy cuidados, pero las URL resultan larguíiiiisimas y los géneros literarios aparecen como un atributo en lugar de una carpeta, lo que dificulta su legibilidad y su indexación.

En general


Espero no haber molestado a nadie (en especial a la casa del libro), pero creo que pueden mejorar mucho su estrategia de comunicación online y que les resultaría muy rentable.

Visitas a elpais.com. La inconsistencia continúa.

Esta es una historia que viene de lejos, demasiado lejos. Vaya por delante que este post no tiene ningún interés en la ideología o color de estos diarios digitales. El interés viene por el hecho de ser sitios muy populares y que "publicitan" más que publican, sus estadísticas.

Ya en verano presenciamos las "primeras dentelladas" por parte de los dos grandes medios de prensa online.

Parece que lejos de venirse a razones, tanto unos como otros están echando más madera al asunto.

Elpaís.com incluye en su sitio Web y en su versión impresa un artículo en el que se comunican 3 ideas claras:

  • se superan los 10 millones de usuarios únicos


  • a partir de ahora se va a user Omniture, como otros grandes medios americanos


  • Nielsen/NetRatings modificó su sistema de medición perjudicando a elpais.com

A mí me parece poco serio que un medio como elpais.com haya pasado en poco tiempo por 3 sistemas de medición diferentes (OJD, Nielsen/NetRatings y ahora Omniture). Me parece demasiado casual que las cifras sean tan similares entre uno y otro medio (ambos declaran estar por encima de los 10 millones) y definitivamente desafortunado el cambio constante de sistema de medición.

Tampoco me parecen edificantes los comentarios de elmundo.es sobre elpais.com, en especial la cita:

"Es una decisión interna. No estamos de acuerdo con los datos de usuarios que nos dan en ninguno de estos sitios. Vamos a acudir a otros medidores, pero todavía estamos estudiando cuáles nos interesan más", explican los responsables de Investigación de Mercado."

Me cuesta creer que alguien haga estas declaraciones sobre su propio medio, sería de una torpeza infinita, sobre todo lo de "estamos estudiando cuáles nos interesan más".

Me encantaría conocer más sobre los criterios de medición de las estadísticas de unos y otros, pero creo que me voy a quedar con las ganas.

En definitiva, y meses después de los primeros envites, seguimos con esta guerra abierta entre unos y otros, lo que genera falta de confianza en lectores y usuarios de internet en general, que podrían llegar a pensar que las estadísticas Web son "opinables".

miércoles, 21 de noviembre de 2007

Qué keywords optimizar?

Recientemente Google ha mejorado el "Top search queries" de su Webmaster Central.

A mí me parece que ofrece una información vital, aunque por conversaciones que he tenido con otros compañeros parece que no todo el mundo comparte esta opinión.

Suelo consultar esta información con bastante regularidad para entender mejor el origen de las visitas que vienen de buscadores, y todavía más importante, las visitas que "casi" llegaron.

Por ejemplo, analizando las tabla de un sitio para el que trabajo se pueden sacar algunas conclusiones interesantes.



La tabla de la derecha (Top clicked queries) muestra las consultas que acabaron en un a visita al sitio. Mejorar el posicionamiento de aquellas que están en la segunda página asegura incrementar el número de visitas, ya que parece claro que son términos que interesan a los visitantes.

La tabla de la izquierda (Top search queries) es todavía más interesante. Muestra aquellas consultas que mostraron un enlace a nuestro Sitio en la SERP, pero que no acabaron en click. Parece evidente que mejorar el posicionamiento de estas keywords puede ser rentable, sobre todo basándonos en el número de veces que se consultan.

Analizando información conjunta de ambas tablas se pueden obtener más conclusiones interesantes. Por ejemplo, el término OSHA representa el 26% de las visitas desde Google cuando la posición es 6, en cambio el 71% de las veces que aparece en la posición 9 no se visita. He aquí información interesante para analizar la rentabilidad que optimizar el sitio para este keyword puede tener.

Seguro que mucha gente comparte su interés por esta herramienta y aporta más análisis e ideas que extrae de ella. Me encantaría recibir vuestros comentarios.

miércoles, 14 de noviembre de 2007

Campaña Adwords 5 semanas después

Estos últimos días he estado muy liado administrando la capaña de adwords que tenemos en mi organización. Después de bastante seguimiento, análisis y cambios, creo que está en unos niveles más que aceptables, ha ido mejorando consistentemente, y ahora es cuestión de mantener el nivel.

EL CTR es muy alto (2,8%) y el CPC está dentro de lo presupuestado (0.37€). Esto ha hecho posible que desde el comienzo de la campaña se hayan conseguido más de 50.000 clicks.

La campaña es sobre un tema bastante específico y cuenta con la dificultad de ser multilingüe.

Está planificada que dure hasta fin de año, aunque creo que ahora me quitará menos tiempo.